集團(tuán)動(dòng)態(tài)
打鐵還需自身硬
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物業(yè)公司想要發(fā)展，必須從自我完善提升上下硬功夫。在走訪了幾個(gè)住宅小區(qū)后，記者來(lái)到東達(dá)佳園A區(qū)，這里自建成以來(lái)一直由東達(dá)自己的物業(yè)公司管理。小區(qū)雖已建成7年，但絲毫沒(méi)有老態(tài)龍鐘之感，干凈的墻體，整齊的道路，修剪得當(dāng)?shù)木G樹(shù)、草坪，置身其中，仿佛那里的天空都更加明麗，年輕的媽媽帶著小孩玩耍，老人悠閑地坐在窗下曬著太陽(yáng)，靜謐祥和。
東達(dá)佳園共有居民1100戶，今年的收費(fèi)率已接近80%。物業(yè)公司規(guī)范的管理隨處可見(jiàn)：在物業(yè)公司的辦公室里，每棟樓的建筑圖紙、每戶業(yè)主的信息、每個(gè)項(xiàng)目的日常檢修、每一次業(yè)主的投訴建議都分門(mén)別類，整整齊齊地?cái)[放在一排鐵皮柜內(nèi)；小區(qū)內(nèi)所有垃圾桶內(nèi)的垃圾都不超過(guò)桶的三分之一；之前的柳樹(shù)枝條太長(zhǎng)，為避免劃傷業(yè)主車輛，今年更換了新樹(shù)。除此之外，物業(yè)公司還有其獨(dú)到之處，下水道夏季反味是很多小區(qū)的通病，東達(dá)物業(yè)公司每年對(duì)下水道進(jìn)行2次沖洗，比其他物業(yè)公司多一次就解決了這個(gè)問(wèn)題，保潔實(shí)行頂樓簽到制度，這一管理上的小創(chuàng)新，便能督促保潔不落下每一個(gè)樓層。
有些服務(wù)雖然不在物業(yè)的服務(wù)范圍內(nèi)，但物業(yè)公司做了，正是這些細(xì)微的服務(wù)讓業(yè)主暖心。小區(qū)內(nèi)老人子女的電話物業(yè)工作人員都留著，老人水、電壞了，物業(yè)工作人員毫不推脫，無(wú)償服務(wù)。有的老人經(jīng)常電視調(diào)不出臺(tái)，也給物業(yè)打個(gè)電話，工作人員也會(huì)及時(shí)上門(mén)。冬天如果半夜下雪了，工作人員也會(huì)半夜掃雪，他們要保證業(yè)主單元門(mén)口是干凈的。一次一位80多歲的老人，自來(lái)水漏水，子女回不來(lái)就給物業(yè)打電話，工作人員幫著清理水，打掃干凈才離開(kāi)，老人感動(dòng)地非要給錢(qián)致謝。一位業(yè)主家里線路壞了，請(qǐng)了電工報(bào)價(jià)2000元，業(yè)主犯難，找到物業(yè)公司，2個(gè)電工忙乎了一上午終于修好了，業(yè)主只花了幾十元材料費(fèi)，他感激地送去錦旗。
聽(tīng)說(shuō)是記者采訪，小區(qū)里幾位業(yè)主自豪地說(shuō)：“我們小區(qū)的物業(yè)是數(shù)一數(shù)二的。”一位楊女士剛?cè)ノ飿I(yè)公司交了費(fèi)，她買(mǎi)房的時(shí)候看重的就是物業(yè)，平時(shí)一個(gè)人在家起初很害怕，后來(lái)不管白天晚上總能看到保安巡邏，讓她很安心。業(yè)主們爭(zhēng)相夸贊：“誰(shuí)家有什么事物業(yè)隨叫隨到”，“小區(qū)里早晨沒(méi)有叫賣(mài)的，沒(méi)聽(tīng)說(shuō)誰(shuí)丟過(guò)東西”，“我們的鄰里關(guān)系也可好了，就因?yàn)樾^(qū)的物業(yè)好，所以賣(mài)房租房的價(jià)格也漲了呢。”
東達(dá)物業(yè)公司的劉經(jīng)理說(shuō)：“雖然住宅小區(qū)的物業(yè)不掙錢(qián)，但我們還是堅(jiān)持不降低標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)槲覀円蛟煳飿I(yè)品牌。”為增加收入，東達(dá)物業(yè)從2012年開(kāi)始對(duì)外擴(kuò)展業(yè)務(wù)，開(kāi)始接手寫(xiě)字樓，辦公樓等的物業(yè)管理。東達(dá)物業(yè)的經(jīng)驗(yàn)證明，只有物業(yè)公司舍得投入，從細(xì)節(jié)中讓業(yè)主感受到服務(wù)，架起與業(yè)主真誠(chéng)溝通的橋梁，把眼光放長(zhǎng)遠(yuǎn)，向一流的物業(yè)企業(yè)靠攏，物業(yè)才能贏得口碑和效益。
（高玲）
